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提升品牌服务意识 感受奥迪 卓悦 服务

2013-7-8 10:40| 发布者: z0759mm| 查看: 329 | 评论: 0

摘要: 无可否认汽车对我们越来越重要,随着人们生活 水平的提高,人们在用车方面不再像以前只停留在要求车辆豪华舒适就行了。越来越明智的车主们开始注重车辆品牌以及购车之后所提供的用车 服务。奥迪作为国内豪华车领先者 ...

    无可否认汽车对我们越来越重要,随着人们生活 水平的提高,人们在用车方面不再像以前只停留在要求车辆豪华舒适就行了。越来越明智的车主们开始注重车辆品牌以及购车之后所提供的用车 服务。奥迪作为国内豪华车领先者之一,在服务方面也起到了榜样作用,在去 年中便在全国多个奥迪4S店推出了“卓•悦”服务。让奥迪车主在拥有豪华舒适的车辆 同时,还能获得快捷用车服务。

奥迪A6L

    奥迪“卓•悦”服务是让作为奥迪车主的您,自打电话预约保养维修那一刻便让您感受奥迪 品牌专业、尊贵和愉悦的服务。

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    当客户驾车到经销商处时,通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了车主所驾 驶车辆的牌照,并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统,车主车辆达到接待区时,服务人员就已经在第一时间做好相 应准备并主动出来迎接。 

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    在接车之后售后服务顾问将会与车主一起对车辆做个简单的车辆外观、以及发动机仓的简单检查,与此同时 售后顾问也会相应的收集客户对爱车使用情况。售后服务顾问将会根据客户的使用情况与客户需求制定一份保养维修单,经过车主的确认4S店 才会进行保养维修,进一步保证客户的权益。

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    客户可以通过全透明化的车间看到自己爱车的保养维修的过程,严格的维修流程、先进的车间监控系统以及 实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查,维修车间配备了先进的线束修理仪、电池数字分析仪 、VAS505X(车辆诊断、测试及信息系统)以及专用工具/设备库,跑车专用举升机等,整个维修流 程严格按照奥迪全球统一标准来进行。可以说借助整个数据库系统,服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况,大 大提高了处理用户需求的效率。

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    客户在车辆保养维修期间,奥迪还为您提供各类的杂志、网络以及其他休闲娱乐设施。到奥迪车主有一种回 家的感觉。与其他豪华品牌相比,奥迪的“卓.悦”服务更多的是让车主,把车开来4S店奥迪就能通过网络提取到该车在过去(必须 是在合法4S店做过的保养与维修)的保养与维修资料,为车辆提供一个更为完善快捷的保养维修过程。

    点评:汽车服务正在以新车增长率几倍增长,奥迪意识到消费者意识已经不再停留在过去的“买车 ”,而是“用车,可以说奥迪一直不断适应中国人用车的习惯在保持车辆豪华与舒适的同时将用户体验正式放在"桌面"上 ,让更多的人感觉到奥迪服务的诚意。这也许是奥迪在中国如此成功的原因之一。 


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